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    溫馨提示:Gap台灣在線商店(Gap.tw)和Gap天貓旗艦店(Gap.tmall.com)是Gap在台灣的正規網路銷售平台,Gap工作人員不會以任何形式要求您購買Gap優惠券、或者向您提供非官方網站鏈接(或二維碼)要求您購買Gap商品。如有任何疑問,請您聯繫cs@gap.tw或致電+886-27708 5928。謝謝您的支持,祝您購物愉快!
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退貨流程

退貨政策

我們提供退貨服務, 恕不接受換貨。

1.退貨商品需不影響二次銷售

2.以下情況不予辦理退貨

1)已水洗、已使用或因您個人原因造成損壞的商品;

2)出於安全和衛生的考慮,貼身用品如內衣褲、泳衣;

3)缺少商品原標籤、吊牌;

4)缺少隨商品附帶的贈品、配件;

5)非質量問題的贈品;

6)超過退貨要求的期限。

3.關於品質問題的退貨處理

若您的商品由於品質問題需要退貨,請您務必在簽收商品后規定時間內(正價商品30天內,減價商品15天內)與客服聯系。並在客服的指導下進行退貨操作。

1)品質問題的退貨請您務必選擇順豐快遞寄回,運費將由我們承擔。(請您先墊付運費並在寄出退貨商品時將運費發票一同寄回,我們將根據實際運費金額為您辦理退款)。

2)未與我們聯繫,經由其它快遞或郵政方式退回的運費我們將根據台灣地區發貨運費標準進行退款(即NTD250)。多餘部分恕不承擔。

3)3)台灣地區恕不辦理換貨,若您因品質問題需要換貨的,我們將根據退貨流程為您操作,同時發送給您一張運費抵用券,您可以在收到抵用券后的一個月內自行下單選擇您需要換貨的產品進行購買,無須承擔發貨運費。

4)因以下原因而產生的退貨,恕無法根據品質問題退貨為您處理,將視為一般退貨辦理,請您理解:

a)由於燈光,電腦顯示器色差,或個人對顏色理解等不同,導致照片與實物可能存在一些色差。此類並不屬於商品品質問題。

b)商品詳情頁面提供標準體型尺碼表/實物平鋪測量尺寸,供您參考;由於手工測量、批次不同或者個人的測量方法標準等原因,可能與您的測量結果略有差異。

c)請您在收到商品后及時檢查商品是否完好,並進行試穿,及時提出退貨要求。超過一個月以上的品質問題恕無法為您操作退貨。

d)某些商品會存在特殊的製作工藝或復古做舊設計,不屬於品質問題。

e)部分商品由於生產工藝或面料處理原因,經洗滌后會有少許掉色或變形。在品質檢測標準範圍內的屬於正常情況,恕不能按品質問題處理;另由於洗滌劑或不當的洗滌方式也會造成此類情況,請您依照說明進行洗滌。

1.其它註意事項:

1)Gap實體店鋪不接受網店購買商品退貨,Gap官網不接受實體店鋪購買商品的退貨。

2)活動商品退貨后不滿足優惠條件需扣除相應優惠,訂單中的其它商品恢復原價。

3)一張訂單只可進行一次退貨操作。

4)非品質問題商品退回運費需由您承擔,建議使用合作快遞:順豐快遞(聯繫電話:0800 088 830)

5)在您辦理退貨后,根據您退貨的具體商品積分原則,您在Gap的帳戶積分將會相應增減。

6)禮品卡屬於特殊商品,售出后,恕不提供退貨服務。詳情請見(禮品卡細則)

7)提交退貨申請時,請確保您填寫真實有效的快遞資訊,以免影響您的退貨處理時效。

退貨流程

退貨流程說明:

1. 如您需退貨,請在收到商品(以簽收快遞日期為准)30天內提交退貨申請,並填上正確的快遞單號。成功提交退貨申請后,系統將自動分配給您一個退貨處理單號。

3. 請您聯繫順豐快遞(客服電話:0800 088 830),將退貨商品,連同本購物詳單,贈品、配件(如果適用),一起寄送到以下地址:

江蘇省昆山市錦溪鎮錦榮路360 號 B號倉庫12-13號門 Gap網絡旗艦店 客服部退貨組收

郵編:215324 服務熱線:+886-27708 5928

特別提示:

1. 您須在收到商品(以簽收快遞日期為准)后30天內,寄出退換貨商品。

2. 如果您寄回商品和退貨申請不符,您的退貨申請處理時間將有所延長 。

3. 提交退貨申請時,請確保您填寫真實有效的快遞資訊,以免影響您的退貨處理時效。

關於關稅及進關事宜:

關於進口關稅:如大陸海關徵收相關進口稅,您需承擔該筆費用。(請註意: 台灣海關可能會對金額超過NTD2,700的包裹征收關稅及增值稅,屆時您需自行負責此類費用)

關於退款:

1. 在收到退貨商品起的4個工作日內(促銷期間可能有所延長), 客服專員將為顧客辦理相應退貨及退款手續。

2.退款金額只限於貨款,您訂購時支付的送貨運費(即NTD250/單)恕不退回。

3. 退貨金額以用戶支付的實際金額為基礎進行計算

4. 非品質問題的退貨,您需承擔寄回商品的運費

5. 退貨發生時,如有因訂單中商品參與促銷活動而引起的訂單優惠金額差異,按以下規則處理:對於質量問題引起的退貨,顧客可繼續享受原有優惠; 對於非質量問題引起的退貨,原有優惠將被取消

6. 退貨客服專員將根據以上規則計算退款金額

7. 非禮品卡支付訂單:退款將匯至您下單時使用的PayPal或信用卡帳號中
含禮品卡支付訂單:退款優先退至禮品卡中。如退款金額超出禮品卡支付的部分,我們將通過客戶其他網上支付方式退款。

請註意:根據支付方式的不同,從Gap匯出退款,到您的帳號收到,需要1至7個工作日的到帳時間。

註意事項:

1.Gap實體店鋪不接受網店購買商品退貨,同樣Gap網店也不接受實體店購買商品退貨

2.一張訂單只可進行一次退貨操作 ,套裝商品不可部分退貨

3.您須在收到商品后30天內填妥退貨申請,並聯繫順豐快遞寄出退貨商品及本購物詳單。

一、退換貨流程說明:


1.  如您需退換貨,請在簽收商品后規定時間內(正價商品30天內,減價商品15天內)提交退換貨申請請您自行聯系快遞公司,並在提交申請過程中填寫正確的快遞單號。
2.  請將Gap退換貨申請單,連同退換貨商品本身、吊牌、配件、實物贈品、以及商品包裝(不包括紙箱、快遞袋)一並寄送到以下地址:

o  地址:江蘇省昆山市錦溪鎮錦榮路360號B號倉庫12-13號門,郵編:215324。

o  售后熱線:4006-808-517。

o  收件人:Gap/Old Navy中國官網,客服部退換貨組。


二、特別提示:

1.  請務必在簽收商品后規定時間(正價商品30天內,減價商品15天內)快遞寄出退換貨商品。
2.  提交退換貨申請時,請確保您填寫真實有效的退換快件的快遞單號信息,以免影響您的退換貨處理時效。
3.  如果您寄回商品和退換貨申請不符,您的退換貨申請處理時間將有所延長。

三、關於退換貨相關運費:

在符合退換貨政策的前提下:

1.  退換貨寄回運費。

因質量問題引起的退換貨,以及原價商品退換貨,產生的寄回運費由我們承擔,請您先行墊付寄回運費(恕不接受運費到付退換貨包裹),向快遞公司索取快遞發票放入退回包裹中,我們將根據快遞發票金額承擔實際支付的寄回運費(最高不超過15元/單)。

2.  換貨重新寄送運費:因質量問題引起的換貨,以及原價商品換貨由我們承擔。
3.  原價商品:指以初上市價銷售的商品,不包括參與限時促銷的正價商品和減價商品。

四、關於退款/換貨:

1.  在收到退換貨商品之日起的4個工作日內(促銷或國定長假期間可能有所延長),退換貨商品經過核實后,退換貨客服專員將為您辦理相應退款/換貨手續。
2.  退款金額只限於貨款。如您訂購的是原價商品,退款還將包括您寄回商品中發票所示的墊付寄回快遞費。如您訂購時支付了送貨運費(即最高人民幣15元/單)及貨到付款代收服務費(即人民幣6元/單),該費用恕不退回。
3.  商品吊牌上可能有原價標註,此價格僅供參考。退換貨金額以您支付的實際金額為基礎進行計算。
4.  退換貨發生時,如有因訂單中商品參與促銷活動而引起的訂單優惠金額差異,按以下規則處理: 對於非質量問題引起的退換貨,原有優惠將被取消。
5.  退款款項將根據“哪裡彙出,退回哪裡”的原則退回給您。請註意,退款到賬時間受銀行實際轉賬時間所影響。
6.  貨到付款:貨到付款的訂單如有退款,退款將返還至您在提交退換貨申請時填寫的收款賬號。
7.  禮品卡付款:禮品卡/電子禮品卡付款的訂單如有退款,退款將返還至您的禮品卡/電子禮品卡。若您使用禮品卡/電子禮品卡余額和其他支付賬戶混合支付完成訂單,在發生退換貨時,優先退款至禮品卡/電子禮品卡,退款金額超出禮品卡/電子禮品卡支付部分將退至您的其他支付賬戶。
8.  換貨商品自倉庫寄出到您收到,根據您收貨地址的遠近,可能需要2-10天。請您耐心等待。
五、退換貨查詢:

1.  如您已提交了退換貨申請,可進行退換貨進度查詢
2.  如您對退換貨有任何疑問,歡迎致電售后熱線: 4006-808-517

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